Pour déclarer un sinistre, connectez-vous à votre Espace Assuré et cliquez sur le bouton "Déclarer un sinistre" puis laissez-vous guider. Si vous avez plusieurs adhésions, faites attention à choisir l'adhésion correspondant à votre appareil sinistré. Si vous ne voyez aucune adhésion s'afficher dans votre Espace Assuré : La réponse se trouve à la question : J'ai créé mon compte mais l'adhésion pour mon téléphone n'apparait pas. Comment faire ?

Quelque soit le sinistre, il vous faudra confirmer votre numéro IMEI. Où trouver le numéro IMEI : La réponse se trouve à la question : Comment récupérer mon IMEI ? Dans le cas d'une déclaration de sinistre pour un dommage ou une oxydation, vous n'avez besoin d'aucun justificatif pour le mobile. Si un accessoire a été endommagé par la même occasion, un justificatif d’achat sera exigé en complément. Dans le cas d'une déclaration de vol, il est nécessaire de joindre la copie du procès-verbal. Il doit obligatoirement mentionner les éléments suivants : - IMEI de votre appareil - Date de survenance du vol - Circonstances du vol - Un tampon et/ou une signature visible sur le PV - En cas de vol à la sauvette, la notion de distance entre vous et votre téléphone au moment du sinistre doit être précisée Attention : les pré-dépôts de plainte ou récépissés de déclaration ne sont pas acceptés. Si vous vous êtes également fait volé un accessoire, un justificatif d’achat pourra être exigé en complément.

Conformément à la Notice d'Information, la déclaration de sinistre doit être faite dès que vous avez connaissance d’un sinistre et au plus tard dans les 5 jours ouvrés.

Si vous souhaitez compléter ou annuler votre déclaration de sinistre, nous vous invitons à nous écrire via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur le bouton "Ecrivez-nous !".

Vous pouvez récupérer votre numéro IMEI sur votre espace assuré : en cliquant sur "Mon adhésion", vous avez accès à un encart "IMEI". Vous pouvez aussi récupérer votre IMEI sur votre facture Bouygues Telecom ou sur la boite de votre téléphone. Une autre possibilité est de saisir *#06# directement sur le clavier de votre téléphone et votre numéro IMEI apparaitra. Pour un iPhone, vous pouvez également trouver votre numéor IMEI à l'arrière du téléphone ou sur le tiroir de carte SIM.

Vous pouvez compléter votre dossier en vous connectant sur votre Espace Assuré, rubrique "Mon sinistre" puis "Transmettre mes justificatifs". Vous pourrez alors télécharger et envoyer les documents requis.

Une fois votre déclaration de sinistre finalisée, vous serez informé(e) de la suite de votre dossier par email sous 2 à 3 jours ouvrés.

Dans le cas d'une déclaration de vol, il est nécessaire de joindre la copie du procès-verbal. Il doit obligatoirement mentionner les éléments suivants : - IMEI de votre appareil - Date de survenance du vol - Circonstances du sinistre - Un tampon et/ou une signature visible sur le PV - En cas de vol à la sauvette, la notion de distance entre vous et votre téléphone au moment du sinistre doit être précisée. Attention : les pré-dépôts de plainte ou récépissés de déclaration ne sont pas acceptés. Si vous vous êtes également fait volé un accessoire, un justificatif d’achat sera exigé en complément.

La demande de blacklistage est faite par les services de police, suite à votre dépôt de plainte pour vol ou perte (procès verbal). Bouygues Telecom a l'obligation de bloquer le n°IMEI relié à votre mobile. Retrouvez plus d'informations en cliquant sur ce lien

Non, le blocage de votre carte SIM ne se fait pas automatiquement. Nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour connaitre la démarche à effectuer auprès Bouygues Telecom.

Vous devez créer votre compte avec l'adresse email que vous avez utilisée lors de la souscription. Si vous ne savez plus avec quelle adresse email vous avez souscrit, recherchez dans votre boite mails le certificat d'adhésion ou la confirmation d'adhésion et créez votre compte à l'aide de cette adresse. En cas de difficultés, vous pouvez nous contacter à l'adresse email spb-bouyguestelecom@spb.eu

Si aucune adhésion n'est visible dans votre Espace Assuré et... - … que vous êtes en possession de votre numéro d'adhésion : cliquez sur "Rechercher mon adhésion" et renseignez-le dans la case prévue à cet effet. Vous trouverez votre numéro d'adhésion sur votre bulletin d'adhésion ou dans le libellé de prélèvement sur votre compte bancaire. - … que vous ne retrouvrez pas votre numéro d'adhésion : (cliquez ici)

Cette assurance couvre le vol, les dommages et l’oxydation. En cas de vol, on remplace votre appareil. On vous rembourse également les communications et connexions frauduleuses ainsi que la carte SIM/ e-SIM associée. Si des accessoires ont été volés lors de votre sinistre, ils vous seront remboursés à hauteur de 100€ maximum par an. En cas de dommages et/ou d'oxydation, on répare ou on remplace votre mobile. Si des accessoires ont été endommagés lors de votre sinistre, ils vous seront remboursés.

L'indemnisation de votre appareil correspond à la valeur du mobile à la date du sinistre. Cependant, des plafonds s’appliquent aux accessoires déclarés comme sinistrés avec le mobile : - Carte SIM : maximum 20 € par an - Autres accessoires (chargeur, casque audio, coque, écouteurs, étui, film de protection) : maximum 100 € par an

Vous pouvez modifier vos informations personnelles et bancaires à tout moment sur votre Espace Assuré . - votre adresse postale et votre numéro de téléphone sont modifiables en cliquant sur "Gérer mon adhésion" puis sur "Mes informations personnelles" - votre IBAN est modifiable en cliquant sur "Gérer mon adhésion" puis sur "Mes coordonnées bancaires" Seuls votre adresse email, nom et prénom ne sont pas modifiables.

Conformément à la Notice d'Information, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat, sans frais ni pénalités dans les situations suivantes : - pendant la 1ère année d’assurance, avec prise d’effet à l’échéance annuelle - à tout moment à compter du 13ème mois (avec prise d’effet 1 mois après la date d’envoi de la résiliation) - en cas de disparition ou de destruction totale de l’appareil non garanties par le contrat Différents moyens sont à votre disposition: - par téléphone (cliquez ici) - depuis votre Espace Assuré : cliquez sur "Gérer mon adhésion" puis sur "Résilier mon assurance" - par email : spb-bouyguestelecom@spb.eu - par courrier : SPB - Assurance Mobile Bouygues Telecom, CS 90000, 76095 Le Havre CEDEX

Vous pouvez effectuer une réclamation en nous envoyant votre demande depuis la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur le bouton "Ecrivez-nous !"

Le prélèvement de votre assurance par SPB intervient autour du 5 du mois sur votre compte bancaire. Il n'apparait pas sur votre facture mobile.

Vous pouvez régulariser une ou plusieurs cotisations impayées par Carte Bancaire depuis votre Espace Assuré : - cliquez sur "Gérer mon adhésion" puis sur "Mes cotisations" - cliquez sur "Régler ma cotisation" - sélectionnez la ou les cotisations impayées puis cliquez sur "Confirmer" - vous allez être redirigé vers un lien sécurisé Paybox sur lequel vous pourrez effectuer votre paiement

Dans le cas d'un changement de mobile en boutique Bouygues Telecom, vous devez souscrire une nouvelle adhésion pour protéger cet appareil. Si celle-ci a plus de 12 mois, Bouygues Telecom procèdera alors à la résiliation de l'ancienne adhésion liée à votre précédent téléphone. Nous vous rappelons que votre adhésion est valable pour une période initiale de 12 mois et que si vous changez de mobile avant la fin de cette première période, vous serez redevable de l’ensemble des cotisations restant dû à l’assureur. Si vous changez de mobile sans passer par une boutique Bouygues Telecom, il vous incombe de résilier vous-même l'assurance de votre ancien appareil.

Vous pouvez consulter le montant de vos cotisations depuis votre Espace Assuré en allant sur "Gérer mon adhésion" puis sur "Mes cotisations".

Si votre adhésion a moins d'un an : le dernier prélèvement intervient le 5 du mois suivant la date anniversaire de votre adhésion. Si votre adhésion a plus d'un an : le dernier prélèvement intervient le 5 du mois suivant votre demande de résiliation.

Vous bénéficiez d’un droit de renonciation à ce contrat pendant un délai de trente (30) jours calendaires à compter du jour de votre adhésion, sans frais ni pénalités. Différents moyens sont à votre disposition : - depuis votre Espace Assuré : envoyez votre demande de renonciation via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur le bouton "Ecrivez-nous !" - par email : spb-bouyguestelecom@spb.eu - par téléphone (cliquez ici) - par courrier : SPB - Assurance Mobile Bouygues Telecom, CS 90000, 76095 Le Havre CEDEX

Dès prise en compte de votre demande de résiliation, vous recevrez un email de confirmation de résiliation. Si vous avez fait votre demande en nous écrivant depuis votre Espace Assuré, comptez un délai de traitement de 48h à 72h ouvrées.

Il se peut qu'à réception un document soit illisible, incomplet ou non conforme (par exemple tronqué). Dans ce cas, nous vous demandons de refaire le scan ou la photo et de l'envoyer à nouveau.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier sur votre Espace Assuré. Depuis la rubrique "Mon sinistre", cliquez sur "Suivi de mon sinistre"

Un appareil reconditionné est un bien qui a été contrôlé, testé, réparé si nécessaire et remis en état de fonctionnement par un professionnel basé en France.

Si votre sinistre est pris en charge et que votre mobile doit être réparé, la réparation à distance sera systématiquement proposée. Selon le modèle de votre mobile et votre adresse de domicile, vous aurez également la possibilité d'opter pour une réparation en boutique de proximité.

Votre nouvelle carte SIM est à commander auprès de Bouygues Telecom. Retrouvez plus d'informations en cliquant sur ce lien

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en utilisant le numéro de suivi reçu dans l'email de confirmation d'expédition.

Si vous possédez un téléphone Apple, la fonction « Localiser mon iPhone » doit être impérativement désactivée avant l'envoi de votre appareil pour que le réparateur puisse intervenir. Pour dégéolocaliser votre appareil, c'est très simple : Cas 1 - Si vous avez encore votre appareil : il vous suffit d’aller dans les réglages et de désactiver la fonction «Localiser mon iPhone ». Cas 2 - Si vous n’avez plus l’appareil ou s’il n’est plus utilisable : il vous suffit de vous connecter à votre compte iCloud depuis un ordinateur pour la désactiver. Pour plus d'informations : - Rendez-vous sur le site d’assistance Apple: https://support.apple.com/fr-fr/HT211149 - Contactez le support Apple au 0805 540 003 (service et appel gratuits depuis la France métropolitaine, du lundi au dimanche de 8h à 19h45) Une fois la localisation correctement désactivée, Apple vous enverra un email de confirmation.

Si votre sinistre est pris en charge, vous retrouverez le bon de transport sur votre Espace Assuré : cliquez sur "Suivre mon sinistre" puis retrouvez votre bon de transport directement dans l'onglet "Récapitulatif". N’oubliez pas de respecter les consignes pour l’envoi de votre appareil. Si vous avez un téléphone Apple, vous devez dégéolocaliser votre appareil puis cocher la case "Je confirme avoir désactivé la fonction 'Localiser mon iPhone'" afin d'obtenir le bon de transport. Une fois téléchargé, vous pouvez l'imprimer et le coller sur votre colis. Déplacez-vous ensuite en bureau de poste ou point relais pour effectuer l'envoi. Retrouvez le lieu de dépôt que vous avez choisi au moment de votre déclaration dans votre Espace Assuré, rubrique "Mon sinistre", onglet "Récapitulatif".

Pour des raisons opérationnelles, il n'est malheureusement pas possible de changer de boutique pour la réparation de votre téléphone après l'avoir sélectionnée et confirmée lors de votre déclaration de sinistre. Cependant, si la boutique sélectionnée s'avère fermée définitivement au moment où vous souhaitez faire réparer votre téléphone, vous pouvez nous écrire via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur le bouton "Ecrivez-nous !".

Retrouvez le point de dépôt ou livraison choisi lors de votre déclaration de sinistre dans votre Espace Assuré, rubrique "Mon sinistre" dans l'onglet "Récapitulatif". Vous pouvez également retrouver cette information dans votre email récapitulatif de déclaration de sinistre (ou demande prise en charge). Si vous avez déjà envoyé votre appareil en réparation, vous trouverez l'adresse de réception dans l'email de confirmation de prise en charge.

En cas de vol et si votre sinistre est pris en charge, votre appareil sera remplacé en fonction du stock soit par un appareil reconditionné identique ou équivalent, soit par un téléphone neuf. En cas de casse ou d'oxydation et si votre sinistre est pris en charge, votre appareil sera réparé ou remplacé selon le choix que vous aurez fait. Si jamais vous avez choisi une réparation mais que votre mobile s'avère irréparable, celui-ci sera remplacé par un appareil reconditionné équivalent (le mobile irréparable que vous aviez initialement envoyé en réparation ne vous sera toutefois pas retourné).

Si votre sinistre est pris en charge, votre bon de transport sera disponible pour téléchargement sur votre Espace Assuré afin de préparer votre colis pour envoyer votre appareil en réparation. Pour ce faire, connectez-vous sur votre Espace Assuré : cliquez sur "Suivre mon sinistre" et celui-ci se trouvera en bas de la rubrique "Récapitulatif". Important: n’oubliez pas de respecter les consignes pour l’envoi de votre appareil. Une fois téléchargé, vous pouvez l'imprimer et le coller sur votre colis. Ensuite, déplacez-vous en bureau de poste ou point relais pour effectuer l'envoi. Retrouvez le lieu de dépôt que vous avez choisi au moment de votre déclaration dans votre Espace Assuré, rubrique "Mon sinistre", onglet "Récapitulatif". Si vous ne trouvez pas votre bon de transport sur votre Espace Assuré, cela signifie que votre dossier est encore en cours de traitement. Veuillez patienter jusqu'à réception de l'email confirmant ou infirmant votre demande.

Oui, vous devez sauvegarder les données présentes dans votre appareil avant envoi en réparation car les tests qui seront réalisés necessiteront leur effacement.

Votre mobile doit être envoyé ou déposé en réparation sans carte SIM, ni accessoires (même si ceux-ci ont été endommagés).

Votre mobile doit être envoyé ou déposé en réparation sans carte SIM, ni accessoires (même si ceux-ci ont été endommagés). Le tiroir SIM doit cependant être laissé dans le mobile.

Le bordereau de livraison joint dans le colis fait office de justificatif de remplacement. Si vous ne l'avez pas reçu ou l'avez perdu, nous vous invitons à nous écrire depuis votre Espace Assuré via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur le bouton "Ecrivez-nous !".

Cela dépend du transporteur : - les bons prépayés Colissimo sont valables 12 mois - les bons prépayés Chronopost sont valables 2 mois

Si vous avez dépassé le délais pour envoyer votre appareil et que votre bon prépayé n'est plus valable, nous vous invitons à nous écrire depuis votre Espace Assuré via la rubrique "Nous contacter" en cliquant sur le bouton "Ecrivez-nous !".

En cas de dysfonctionnement de l'appareil réparé ou remplacé, vous pouvez contacter le prestataire qui a réalisé la réparation ou le remplacement. Le contact figure sur le bon d'intervention fourni à la fin de la prestation. La durée de garantie des prestataires varie de 3 mois à 1 an, nous vous invitons à vous référer à la garantie mentionnée sur le bon d'intervention.

Selon votre situation et après avoir reçu la confirmation de prise en charge de votre sinistre, voici les délais indicatifs nécessaires pour réparation ou remplacement de votre mobile. Réparation de votre mobile en boutique de proximité Après avoir reçu la confirmation de prise en charge de votre sinistre, il faut compter 7 jours ouvrés avant restitution de votre mobile réparé. Réparation ou remplacement de votre mobile chez un prestataire à distance en cas de dommage/oxydation Après avoir reçu la confirmation de prise en charge de votre sinistre, voici les différentes étapes nécessaires à la réparation ou au remplacement de votre mobile : 1- Acheminement de l'appareil endommagé vers le prestataire : 3 jours ouvrés environ sont nécessaires. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en utilisant le numéro de suivi sur votre preuve de dépôt. Un email vous sera envoyé dès la confirmation de réception par le réparateur. 2 - Réparation de l'appareil ou commande d'un mobile de remplacement par le prestataire : 3 jours ouvrés environ sont nécessaires. Vous recevrez un email de confirmation à la fin de cette étape. 3 - Retour de votre téléphone réparé ou remplacé : comptez environ 3 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en utilisant le numéro de suivi reçu dans l'email de confirmation d'expédition. Remplacement de votre mobile en cas de vol Après avoir reçu la confirmation de prise en charge de votre sinistre, voici les différentes étapes nécessaires au remplacement de votre mobile : 1- Commande de l'appareil de remplacement : celle-ci est effectuée dès notification de la prise en charge de votre sinistre. Un email de confirmation vous sera envoyé. 2 - Préparation et expédition de votre nouvel appareil : 48H. 3 - Acheminement de votre nouveau téléphone : comptez environ 3 jours ouvrés pour les délais postaux.