REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Definicje przyjęte w niniejszym Regulaminie:

· SPB – SPB Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Grójecka 5,
02-019 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, o kapitale zakładowym 5.000 zł, NIP: 5272663869, REGON: 144873943, będąca administratorem Serwisu,

· Serwis – niniejszy serwis,

· Użytkownik – osoba fizyczna, która zawarła Umowę ubezpieczenia i zalogowała się na Konto w Serwisie,

· Umowa ubezpieczenia – umowa ubezpieczenia zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Ubezpieczycielem,

· Ubezpieczyciel – podmiot, który zawarł z Użytkownikiem Umowę ubezpieczenia;

· Regulamin – niniejszy regulamin;

· Konto – istniejący w bazie danych wpis, potwierdzający status Użytkownika, z którego wynikają: możliwość dostępu do usług Serwisu po podaniu loginu oraz hasła, możliwość modyfikacji danych oraz ustawień w Serwisie;

· Dane osobowe - wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej,

· Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883 z póź. zm.),

· Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 z póź. zm.)

2. Niniejszy Regulamin został sporządzony zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną i określa zasady korzystania z Serwisu umożliwiającego Użytkownikom:

a) uzyskanie informacji o aktualnych danych Umowy ubezpieczenia, takich jak dane osobowe Użytkownika (imię, nazwisko, płeć, adres e-mail, nr telefonu), data zawarcia Umowy ubezpieczenia, numer polisy,

b) aktualizowanie swoich Danych osobowych,

c) zgłaszanie szkody na podstawie Umowy ubezpieczenia, której likwidacją zajmuje się SPB,

d) kontakt z SPB,

e) śledzenie statusu realizacji czynności likwidacyjnych podejmowanych przez SPB lub podmiotów, którymi SPB posługuje się w procesie likwidacji szkody,

f) uzyskanie informacji o sposobie zakończenia postępowania likwidacyjnego podjętego na skutek zgłoszenia szkody na podstawie Umowy ubezpieczenia,

g) przesyłanie skanów dokumentacji związanej z procesem likwidacji szkód za pośrednictwem Serwisu,

h) ocenę działania Serwisu.

3. Szczegółowe warunki dopuszczalności zgłaszania szkody na podstawie Umowy ubezpieczenia oraz zasad rozpatrywania zgłoszeń regulują ogólne warunki ubezpieczenia, stanowiące załącznik do Umowy ubezpieczenia.

4. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne.

5. Zgłoszenie szkody na podstawie Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem niniejszego Serwisu nie pozbawia Użytkownika możliwości zgłoszenia szkody w inny sposób wskazany w ogólnych warunkach ubezpieczenia, o których mowa w ust. 3 powyżej.

§ 2

Warunki korzystania z Serwisu

1. Warunkiem korzystania z Serwisu jest:

a) posiadanie przez Użytkownika Konta,

b) akceptacja niniejszego Regulaminu,

c) połączenie z siecią Internet,

d) posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet,

e) przeglądarka internetowa typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari.

2. Użytkownik akceptując niniejszy Regulamin wyraża zgodę na wszelkie postanowienia w nim zawarte oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.

3. Użytkownikom zabrania się umieszczania w Serwisie treści o charakterze bezprawnym.

4. Użytkownikom zabrania się utrudniania działania Serwisu i działania niezgodnego z Regulaminem. SPB może zawiesić lub przerwać świadczenie usług Użytkownikowi, jeśli nie będzie on przestrzegał warunków Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do zaniechania naruszeń.

5. Użytkownikowi zabrania się w szczególności:

a) kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania jakiejkolwiek części Serwisu;

b) wprowadzania procedur programowych, które mogą zakłócić lub uniemożliwić działanie Serwisu;

c) udostępniania danych do logowania osobom trzecim.

6. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści samodzielnie wprowadzone do Serwisu.

7. Niedopuszczalne są jakiekolwiek działania Użytkowników związane z wykorzystywaniem uzyskanych za pośrednictwem Serwisu informacji, dotyczących innych Użytkowników oraz działania polegające na wykorzystaniu jakiejkolwiek funkcji Serwisu do rozsyłania oraz umieszczania w serwisie niezamówionej informacji handlowej (tzw. Spam), prowadzenia działalności komercyjnej, reklamowej i promocyjnej.

§ 3

Funkcjonalność Serwisu

1. W celu korzystania z funkcjonalności Serwisu, Użytkownik zobowiązany jest zalogować się na swoje Konto, które zakładane jest automatycznie przy zawieraniu Umowy ubezpieczenia. Użytkownik powinien podać dane wskazane w oknie logowania. Brak podania ww. danych uniemożliwia korzystanie z Serwisu.

2. Po zalogowaniu się do Serwisu Użytkownik posiada dostęp do danych Umowy ubezpieczenia wskazanych w § 1 ust. 1 lit. a) powyżej.

3. Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może zgłosić szkodę na podstawie Umowy ubezpieczenia. W tym celu Użytkownik zobowiązany jest uzupełnić formularz dostępny w zakładce ,,Zgłoszenie szkody” (,,Formularz zgłoszenia szkody”) wypełniając w nim co najmniej pola zaznaczone jako pola obowiązkowe oraz dołączyć niezbędne dokumenty do zgłoszenia wskazane w formularzu jako obowiązkowe.

4. Po prawidłowym wypełnieniu Formularza zgłoszenia szkody oraz załączeniu do niego niezbędnych dokumentów w Serwisie pojawia się informacja o tym, że dokumenty zostały dodane i po podjęciu decyzji w sprawie zgłoszenia Użytkownik zostanie o niej poinformowany.

5. Po zatwierdzeniu zgłoszenia szkody, Użytkownik może ocenić działanie Serwisu zaznaczając odpowiednią ilość gwiazdek.

6. W przypadku ponownego zgłoszenia szkody, co do którego została już podjęta decyzja o sposobie jego rozpatrzenia pojawia się komunikat o braku możliwości ponownego zgłoszenia szkody.

7. Jeżeli Użytkownik ponownie zgłasza szkodę pomimo toczącego się postępowania likwidacyjnego co do tego samego zgłoszenia, w serwisie pojawia się komunikat o możliwości kontaktu telefonicznego z SPB pod nr 22 438 44 88.

8. Serwis umożliwia Użytkownikowi kontakt z SPB za pośrednictwem formularza kontaktowego po wypełnieniu obowiązkowych pól wskazanych na tym formularzu.

§ 4

Odpowiedzialność SPB

1. SPB nie ponosi odpowiedzialności:

a) za szkody powstałe na skutek zaprzestania działania Serwisu z przyczyn niezależnych od SPB,

b) za szkody powstałe po stronie osób trzecich w wyniku korzystania przez Użytkownika z Serwisu w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem,

c) za szkody powstałe na skutek braku ciągłości działania Serwisu będących następstwem okoliczności niezależnych od SPB, w szczególności siły wyższej, działania lub zaniechania osób trzecich,

d) za szkody powstałe w wyniku przerwy w funkcjonowaniu Serwisu zaistniałe z przyczyn technicznych (konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu),

e) za podanie przez Użytkownika niepełnych lub nieprawdziwych Danych osobowych,

f) za szkody Użytkownika spowodowane zagrożeniami istniejącymi w Internecie, takimi jak włamania do systemu czy zainfekowanie wirusami.

2. SPB nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z ujawnienia danych do logowania się do Konta osobom trzecim.

3. SPB zastrzega sobie prawo do modyfikacji sposobu działania Serwisu w celu prawidłowego wykonania usługi.

§ 5

Dane osobowe

1. Administratorem Danych osobowych podawanych przez Użytkowników przy logowaniu się do Konta oraz w formularzu kontaktowym jest SPB. Dane osobowe przetwarzane są w celu umożliwienia Użytkownikom korzystania z Serwisu oraz kontaktu z SPB.

2. Administratorem Danych osobowych zawartych w Umowie ubezpieczenia, a do których Użytkownicy mają dostęp za pośrednictwem Serwisu jest Ubezpieczyciel. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są w celu prawidłowego wykonania przez SPB czynności likwidacyjnych.

3. SPB przetwarza Dane osobowe o których mowa w ust. 2 powyżej na podstawie powierzenia jej przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Ubezpieczyciela.

4. Podanie Danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne. Odmowa ich podania skutkuje jednak brakiem możliwości korzystania z Serwisu.

5. Użytkownik ma prawo do kontroli swoich Danych osobowych, w szczególności żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania Danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem Ustawy albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

6. Po zaprzestaniu przez Użytkownika korzystania z Serwisu lub zablokowaniu Konta przez SPB, Dane osobowe są usuwane z Serwisu, chyba, że ich dalsze przetwarzanie jest konieczne na podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązującego. Przez usunięcie rozumie się takie zmodyfikowanie danych, które uniemożliwia ustalenie tożsamości osoby, której dane dotyczą.

§ 6

Pliki cookies

1. Użytkownik akceptując postanowienia niniejszego Regulaminu, wyraża zgodę na używanie plików cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.

2. Pliki cookies wykorzystywane są w celu poprawy jakości świadczonych usług, a w tym
w szczególności celem dostosowania zawartości Serwisu do preferencji
Użytkownika, rozpoznania urządzenia Użytkownika, dostosowania sposobu wyświetlania witryny do tego urządzenia oraz prowadzenia statystyk na potrzeby wewnętrzne.

3. Użytkownik może w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies,
szczególnie w celu blokowania tych plików lub informowania o ich stosowaniu.
Szczegóły dotyczące możliwości blokowania plików cookies Użytkownik znajdzie w
ustawieniach przeglądarki internetowej. Zablokowanie plików cookies może wpływać na
funkcjonowanie Serwisu i dostępnych w nim funkcji.

§ 7

Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu musi zostać złożona na piśmie na adres SPB Polska Sp. z o.o., Skr. Pocztowa nr 7, ul. Dzika 4, 00-198 Warszawa 80, elektronicznie na następujący adres e-mail: skargi@spb.eu lub telefonicznie na nr telefonu: 22 438 44 88.

2. Reklamacje zgłaszane w formie telefonicznej wymagają mailowego potwierdzenia przez SPB ich przyjęcia wysłanego na adres e-mail Użytkownika podany w rozmowie telefonicznej.

3. Reklamacje wskazane w ust. 1 powyżej będą rozpatrywane przez SPB w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji przez SPB. W przypadku reklamacji składanych drogą telefoniczną, termin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna się w od dnia potwierdzenia przez SPB jej przyjęcia zgodnie z ust. 2 powyżej. Wyniki postępowania reklamacyjnego zostaną przekazane Użytkownikowi drogą elektroniczną na podany adres e-mail. W przypadku braku rozpatrzenia reklamacji w tym terminie, reklamację uważa się za rozpatrzoną negatywnie.

4. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, odpowiedź na reklamację będzie zawierać uzasadnienie oraz zostanie doręczona Użytkownikowi dodatkowo w formie pisemnej na podany przez niego adres do korespondencji.

5. Reklamacja może być złożona w terminie 1 (jednego) miesiąca od dnia, którego dotyczy reklamacja. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania.

6. Reklamacja powinna zawierać:

a) imię i nazwisko Użytkownika oraz adres do korespondencji,

b) adres e-mail Użytkownika,

c) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu (daty),

d) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.

7. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych wskazanych w ust. 6 powyżej SPB drogą wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania..

§ 8

Postanowienia końcowe

1. SPB zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. W przypadku zmiany Regulaminu, Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z nową treścią regulaminu oraz jego akceptacji w celu korzystania z Serwisu. Brak akceptacji nowego regulaminu, uniemożliwia korzystanie z Serwisu.

2. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23/01/2018.